某局2020年改革工作总结及2021年改革工作计划

【概述】

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【正文】

2020年政务服务局在县委、县政府的正确领导下，在市行政审批和政务服务局的具体指导下，在各窗口单位的大力支持下，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，以优化营商环境为目标，进一步加强平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。

一、2020年改革工作开展情况

（一）加强政务服务大厅建设

托克托县政务服务大厅于2014年投入使用，建筑面积为6230㎡。目前，我县进驻大厅的职能部门（单位）有23个，进驻工作人员160余人,可办理政务服务事项272项，其中依申请审批事项210项、公共服务事项62项。为更好地为企业和群众服务，完善了政务服务各项制度，规范了办理流程，更新了服务指南和材料清单，设置了四个休息区，为群众提供免费饮用水和免费复印服务。设立了意见箱，公布了监督举报电话，全面打造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境。截止目前共办理各类审批（公共服务）事项44.3万件，办结率达99.6%。

2020年，我局采取多项措施推进政务服务。一是全面落实“一网、一门、一次、一窗”改革任务，推动更多政务服务事项网上办理。目前，我县依申请政务服务事项中网办事项占比80%以上。二加强业务培训，每周开展一 ……此处隐藏2104个字……”、切实增强“四个自信”，坚决做到“两个维护”，不断加强党的建设，全面落实党风廉政建设责任制，推动各项工作再上新台阶。

（二）继续强化服务大厅的日常管理工作

加强对政务服务大厅的管理，不断完善服务功能。定期对各种服务设施进行检修、维护，保证大厅的正常运行，为企业和群众提供优质的服务。坚持对窗口工作人员日常考勤，严格事前请假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务。通过每日不定时对大厅的巡查，进一步规范窗口工作人员服务行为，树立良好服务形象。

（三）继续推进“放管服”改革工作，全面优化我县营商环境

按照国务院“放管服”改革部署,实现企业和群众到政府办事“最多跑一次”的理念和目标,深入推进“互联网+政务服务”平台一体化建设，积极开展“互联网+监管”系统建设，不断深化“放管服”改革工作。托县政务服务局持续优化营商环境,践行“企业创造财富、政府创造环境”理念,增强“放管服”改革实效,打通政策落实的每个环节,让人民群众满意度普遍增高。

（四）加大“接诉即办”分中心建设力度

加强业务培训，深入了解各个单位的职能范围，减少派单错误情况，不断提升业务水平。做好宣传工作，12345便民服务热线是一项实实在在的民生工程，能够切实解决好人民群众身边的操心事、烦心事、揪心事。加强督查督办，建立健全考核制度，对各处办单位的工单处理情况进行回访，提升工单响应率、办结率。基本做到件件抓落实，事事有回音，同时，督促各处办单位与诉求人进行回访，提高群众满意度。

（五）完成相对集中行政权改革工作

持续推进我县相对集中行政许可权改革工作，做到全县统筹、上下对应，全面做好相对集中行政许可权改革后的各项工作。